4月28日，在2025數字中國建設峰會上，科大訊飛面向政務領域推出的三大“數字助理”——“AI政務咨詢導辦數字人”“AI政務辦公助理”“AI政務綜窗助理”集體亮相，通過人工智能技術為政務服務注入新動能，助力數字政府建設跑出“智能加速度”。

　　基于“訊飛星火大模型 + DeepSeek”雙引擎多模態技術，科大訊飛打造了一系列豐富且實用的行業場景應用，例如面向企業群眾的“政務咨詢導辦助理”、面向政務大廳服務窗口的“綜窗助理”和面向政府辦公場景的智能化輔助工具“政務辦公助理”，實現政務辦事從咨詢預約到審核辦理的全流程智能化轉型，以及政府公務人員文書處理效率和文書成稿質的躍升。

　　“數字人”走進辦事大廳 7x24小時精準服務

　　“我準備給自己的診所發布個廣告，請問在哪個窗口辦理？”“以下是‘醫療廣告審查’的相關辦事指南，辦理窗口是社會事務綜合窗口。”……接著“數字人”提示點擊“在線取號”并“刷身份證”，隨后便可拿著打印的取號憑條前往對應窗口等待叫號。

　　在科大訊飛展區，一位“數字導辦員”吸引了諸多參觀者的目光。這位模擬人類的外貌、語言和行為的“數字導辦員”正是科大訊飛推出的“AI政務導辦數字人”。

　　據介紹，“AI政務導辦數字人”集成了多模態降噪技術、語音轉寫、智能咨詢、數字人交互等技術，能夠在服務大廳聲音嘈雜、人員流動等復雜情況下，精準拾音并準確理解、分析群眾的辦事問題，支持高頻“一件事”快速掃碼辦理。同時，支持連接取號平臺，可以通過對話定位服務事項、幫助市民取號，快速引導市民前往窗口辦理相關事項。

　　目前，“AI政務導辦數字人”已在安徽合肥政務服務大廳投入使用，持合肥政務大廳1800多個事項的日常、簡易事項引導辦理及快速取號分流，大大節省了群眾辦事等待時間，帶給群眾更好的辦事體驗。

　　AI政務綜窗助理上崗 讓“一窗通辦”服務駛入快車道

　　展會現場，最新研發的AI政務綜窗助理系統以其智能化輔審能力吸引了眾多與會者駐足體驗。“以前辦理這個事項，需要十幾分鐘，現在2-3分鐘就辦好了，真高效！”現場體驗者黃先生感嘆道。

　　這位助理，主要用于輔助政務大廳窗口人員高效辦事，能夠有效縮短窗口平均辦理時長，降低窗口接件出錯率。現場工作人員以“醫療廣告審查”的這一大廳常見事項辦理為例，向觀眾展示這位“綜窗助理”的過人之處。該工作人員介紹，通過一句話交互，“綜窗助理”便可快速定位辦理事項，批量上傳、自動分類對應材料，并根據審查要點，對多個材料進行交叉對比，快速完成材料預審，同時可輔助窗口人員智能提取材料數據、自動回填到申請表單。

　　工作人員介紹，該系統支持輔助辦事咨詢、智能事項推薦、智能材料輔審、智能表單預填，具有聰明的“大腦”，同時具備自動化操作的“手腳”，打造綜窗工作人員的“智能助理”，提高窗口服務效率，給辦事群眾帶來更好的政務辦事體驗。

　　目前，“AI政務綜窗助理”全面覆蓋合肥政務服務中心1800多種標準化事項的口語化說法及相關辦事政策文件。據統計，自投入使用以來，合肥政務服務中心使用“AI政務綜窗助理”的試點窗口收件比例已提升至收件量的80%，事項推薦準確率達90%，收件時長最高縮短87%，辦件登記效率提升5倍！

　　“AI政務辦公助理” 公務人員的貼心助手

　　在另一側的演示區，現場工作人員正在展示“AI政務辦公助理”如何幫助公務員快速完成日常文書工作。只見工作人員輸入幾個關鍵詞，系統就自動生成了一份格式規范、內容完整的公文，隨后AI助理一鍵排版，整個流程不到2分鐘就全部完成。

　　該工作人員介紹，AI政務辦公助理是面向政府辦公場景打造的智能化輔助辦公工具，一站式解決公文起草、糾錯排版、文件解讀、語音轉寫等高頻需求，提升政府公務人員文書處理效率和文書成稿質量。同時，支持本地化部署，數據存儲及傳輸過程加密不出域，符合行業安全保密要求。

　　“我們人工整理音頻轉文字稿，通常3小時的錄音文件轉寫，一人處理需要6-8小時，對即興夾雜口語化、重復強調用語、特定領域省略詞等處理效率較低。”工作人員介紹，AI辦公助理可以快速轉寫原文，一鍵將原文的口語轉書面用語，分析上下文刪除冗余用語，輸出整潔的講話文稿。同時，還可對校正的稿件一鍵提煉摘要，掌握核心要點。

　　科大訊飛政務業務部總經理王振表示，“人工智能+政務服務”的時代已經來臨，科大訊飛將以領先的人工智能技術和長期積累的政務業務領域知識，持續打造更智能的解決方案、更溫暖的服務體驗，為企業和群眾提供更為便捷、更有溫度的政務服務，讓科技創新的紅利惠及每一位市民。